Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 818 97 81 lub otwórz czat na stronie: wsparcie odpowiada całą dobę, siedem dni w tygodniu.
Napisz do nasMinimalny depozyt 14 zł. Wypłata do 24 000 zł. Wiek 18+.
Wypłacono dziś
570 359 zł
8 222 Graczy online
Liraluck Casino Ltd. działa na podstawie licencji Malta Gaming Authority nr MGA/B2C/889/2017. Gry audytowane przez GLI i BMM Testlabs.
Średni czas realizacji wypłaty wynosi 22 minuty. Miesięcznie wypłacamy 183 mln zł – dostępne metody to m.in. BLIK, Revolut i Apple Pay.
Wszystkie transakcje i dane osobowe chronione są szyfrowaniem 128-bit SSL. Spory rozwiązuje niezależny organ ADR – eCOGRA.
Szybsza odpowiedź
Trzy drogi do ludzkiego wsparcia
Przydatne wtedy, gdy chcesz wybrać kanał, który odpowiada najszybciej w Twojej sprawie.
Rozmowa na żywo
Czat uruchamiasz przyciskiem na stronie i piszesz z konsultantem na żywo; najlepszy do szybkich pytań o konto lub płatność, a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu jednej minuty.
Wiadomość kierujesz na [email protected], gdy sprawa wymaga opisu, załącznika albo pozostawienia śladu; odpowiedź trafia do Ciebie zwykle w ciągu ośmiu godzin.
Pod numerem +48 22 818 97 81 (strefa czasowa CET) rozmawiasz z konsultantem, gdy temat jest pilny i łatwiej Ci mówić niż pisać; połączenie odbierane jest zwykle w pięć minut.
Przydatne, gdy pierwsza odpowiedź nie rozwiązuje sprawy i chcesz wiedzieć, dokąd iść dalej.
Zgłoszenie przed reklamacją
Opisujesz sprawę konsultantowi na czacie albo wysyłasz ją na adres [email protected] i podajesz numer konta, datę oraz kwotę, której dotyczy zgłoszenie.
Zbierz wskazane dokumenty
Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu ośmiu godzin, a gdy sprawa wymaga dokumentów, konsultant wskazuje, co dosłać, i podaje termin kolejnego kontaktu.
Kto rozpatrzy sprawę wyżej?
Jeśli wynik nadal nie przekonuje, prosisz o eskalację do przełożonego zespołu i opisujesz, czego oczekujesz. Dostajesz pisemne podsumowanie ustaleń wraz z uzasadnieniem.
Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej
Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej skargę można złożyć do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/889/2017, dołączając wcześniejszą korespondencję z nami.
Właściwy adres od razu
Do którego działu mam napisać?
Przydatne wtedy, gdy nie wiesz, do kogo trafić z pytaniem i chcesz uniknąć przekazywania wiadomości.
Przygotuj poniższe elementy, aby konsultant mógł zacząć od razu od rozwiązania sprawy.
adres e-mail przypisany do konta
numer i kwota transakcji
data oraz godzina zdarzenia
zrzut ekranu z komunikatem
nazwa metody płatności
Siedem pytań z kolejki
Najczęstsze pytania graczy
Krótkie odpowiedzi w kolejności, w jakiej gracze prowadzą sprawę od pierwszego kontaktu.
kontoW jaki sposób gracz zamyka profil w Liraluck Casino?+
Zamknięcie konta uruchamiasz w ustawieniach profilu, a środki pozostające na saldzie wypłacamy na zweryfikowany rachunek. Jeśli chcesz domknąć sprawę doraźnie, poproś o przerwę w grze i wróć do rozmowy później.
kontoMuszę dzwonić tylko w dni robocze w godzinach pracy?+
Czat i telefon działają o każdej porze, także w nocy oraz w weekendy i święta. Konsultanci siedzą przy linii według czasu środkowoeuropejskiego, więc godzina na zegarze w Polsce pokrywa się z ich zmianą.
kontoJak zdobyć wydruk moich danych albo je wykasować?+
Wniosek o kopię danych kierujesz na adres [email protected], a zespół odpowiada w trybie przewidzianym dla takich zgłoszeń. Usunięcie części danych bywa ograniczone przepisami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i o rozliczeniach.
kontoKiedy kończy się weryfikacja i odblokowanie wypłat?+
Sprawdzenie dokumentów zajmuje zwykle pięćdziesiąt trzy godziny od chwili, gdy dotrą wszystkie pliki. Po tym czasie dostajesz wiadomość z wynikiem, a brakujący dokument wstrzymuje bieg tego terminu.
kontoKiedy mogę złożyć skargę, gdy odpowiedź mnie nie zadowala?+
Napisz na adres [email protected] i opisz przebieg sprawy wraz z numerami transakcji. Odpowiedź przychodzi zwykle w osiem godzin, a jeśli nadal nie satysfakcjonuje, wolno zwrócić się do Malta Gaming Authority.
kontoW jakich językach mogę porozmawiać z obsługą?+
Rozmowa toczy się po polsku, angielsku, niemiecku lub rosyjsku, zależnie od języka, w którym piszesz. Wybierz ten, w którym najłatwiej opisać sprawę, a konsultant poprowadzi ją dalej bez tłumacza.
kontoCo się dzieje, gdy nie podam numeru konta w rozmowie?+
Gdy podasz adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko, konsultant odnajdzie profil i sprawdzi jego stan. Hasła nie przekazujesz nigdy, bo obsługa o nie nie pyta, a jego odzyskanie idzie przez link wysłany na skrzynkę.
Sprawdzasz, kto prowadzi kasyno
Dane rejestrowe operatora
Ten blok rozstrzyga, kto faktycznie prowadzi kasyno i pod jakim numerem licencji działa.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i mogliśmy ją ulepszać; kontynuując korzystanie z niej, zgadzasz się z naszą polityką plików cookie.